ECサイトのソーシャルログイン導入｜カゴ落ちと再訪率への効果

ECで効くのは「購入直前の離脱」に対して

ECサイトの離脱には複数の場所がありますが、ソーシャルログインが直接効くのは購入直前の会員登録です。

商品を選び、カートに入れ、購入しようとした段階で「会員登録が必要です」と表示される。ここまで来た人が、入力の手間で離れます。 買う意思がある状態での離脱なので、損失としては最も重いものです。

ソーシャルログインを置けば、この工程がボタン1回になります。当社の顧客では登録率が30%向上した例があります（自社顧客実績）。

EC特有の3つの論点

1. 会員登録を求めるタイミング

ソーシャルログインを入れても、求めるタイミングが悪ければ離脱は減りません。

• 商品閲覧の前に求める……最も離脱する。何が買えるかも分からない段階で登録は求められない
• カート投入時……まだ早い。比較検討中の可能性がある
• 購入手続きの開始時……ここが妥当。買う意思が固まっている

ソーシャルログインは工程を軽くする手段であって、不要な工程を正当化するものではありません。

2. ゲスト購入との併用

「会員登録せずに購入できる」導線を残すかは、判断が分かれます。

ソーシャルログインを入れるとこの対立が緩みます。 登録の負担がボタン1回まで下がるため、ゲスト購入を残さなくても初回の購入率が落ちにくくなります。

3. 配送先などの情報は別途必要

ソーシャルログインで取得できるのは氏名やメールアドレスまでで、住所や電話番号は取得できません。 ECでは必ず別途入力してもらう必要があります。

ここでフォームアシスト（取得済みの情報を自動入力する機能）が効きます。入力欄は残っても、埋まっている項目が多いほど負担は下がります。当社の顧客ではフォーム離脱率が40%改善した例があります（自社顧客実績）。

ECで選ぶサービス

LINEとYahoo!の2つから始めるのが、ECでは現実的です。

LINEの友だち追加が効く理由

ECでは購入後の接点が売上に直結します。配送通知、再入荷のお知らせ、リピート促進。メールより開封される経路を、購入と同時に確保できます。

しかも会員IDと紐づいた友だちなので、購入履歴に応じた出し分けができます。一斉配信しかしないなら、ここまでの手間は不要です。

導入前に決めること

1. 既存会員との名寄せ……メールアドレスで突き合わせるか、連携画面を挟むか
2. ゲスト購入を残すか
3. 登録を求めるタイミング……購入手続きの開始時を基本に
4. 代替のログイン……SNSが使えなくなった顧客が締め出されないように

よくある質問

すでに会員が多いECでも効果はありますか？

あります。効くのは新規登録より再ログインです。パスワードを忘れて離脱していた層が戻ります。

カートシステムに組み込めますか？

APIで連携する形になります。既存の会員基盤を持つカートであれば、段階的に導入できます。

Login Plus について

Login Plusは、6つのIDプロバイダとパスキーに1つの実装で対応できるサービスです。

• フォームアシスト機能で配送先などの入力を補助
• LINEの自動友だち追加に対応（別途申請が必要です）
• 既存の会員基盤と連携し、段階的に導入可能