LINE公式アカウントの分析｜見るべき指標と施策の見直し方

友だち数だけを見てはいけない

運用の成果として最初に見られがちなのは友だち数ですが、この数字だけでは施策の良し悪しを判断できません。

理由は単純で、友だちになっていても、ブロックされていれば届かないからです。友だち数が増えていても、同じ時期にブロック率が上がっていれば、実際に届く相手は増えていません。

主に見るのはターゲットリーチ

主指標にするのは、ターゲットリーチが伸びているかどうかです。友だち数が増えてもターゲットリーチが横ばいなら、増えた分はそのままブロックされています。

ブロック率の読み方

ブロックが増えるときは、配信の内容が相手に合っていないか、友だち追加のさせ方に無理があるかのどちらかです。前者の典型は全員に同じ販促を送っている場合で、後者は登録の流れで意図せず友だち追加された場合です。

後者が起きやすいのは、ログイン時の自動友だち追加で初期状態をオンにしているときです。友だち数と一緒に、ブロックも増えます。

オンにするかどうかは、そのユーザーに送る内容があるかで決めます。予約確認やポイント通知のように相手にとって必要な情報を送るなら問題になりにくく、販促しか送らないならオフにしたほうが、結果として有効な母数が残ります。

会員IDと紐づけると何が変わるか

通常の友だち追加では、その人が会員なのか、何を買ったのかが分かりません。絞り込みは性別・年齢・エリアといった属性でしかできないため、施策の精度に限界があります。

ログインと同時に友だち追加する仕組み（ボットリンク）を使うと、増えるのは会員情報と結びついた友だちです。そうなるとより細かく分析できるようになり、次のような施策も打てるようになります。

• 購入履歴に応じた出し分け
• 予約や発送の個別通知
• 「登録したが購入していない」層への訴求
• 配信と実際の購買の突き合わせ

一斉配信しかしないなら、ここまでの仕組みは要りません。導入するかどうかは、個別の出し分けをする予定があるかで決まります。

見直しは「届いているか」の確認から

1. ターゲットリーチの推移を見ます。伸びていなければ、友だちを増やす施策より先にブロック対策に取りかかります。
2. ブロックが増えた時点の配信を確認します。原因は内容か頻度にあります。
3. 開封率の低い時間帯を避けます。同じ内容でも、送る時間で差が出ます。
4. セグメントを切り、全員に同じものを送らないようにします。
5. 会員データと突き合わせて、配信が購買につながったかを確かめます。

実際には1と2を飛ばして配信内容の改善から手をつけるケースが多いのですが、届いていない相手に何を送っても結果は変わりません。

よくある質問

友だち数を増やすべきではないのですか？

増やすべきです。そのときに、ターゲットリーチも一緒に伸びているかを確かめてください。増え方だけを追うと、ブロックされる母数を増やすことになります。

ブロック率の目安はありますか？

業種や配信内容で大きく変わるため、他社と比べてもあまり意味がありません。見るべきなのは自社の推移です。急に上がったなら、その時点の配信に原因があります。

Login Plus について

Login Plusは、LINEログインと同時に公式アカウントの友だち追加ができます（別途申請が必要です）。

• 会員IDとLINEのIDを紐づけて管理できる
• ダッシュボードで利用ID数・ログイン数・SNSの分布を確認できる
• 友だち追加の初期状態（オン／オフ）を選べる